Política de reembolso

Prazo para devoluções

A Tenda Vermelha dispõe de uma política de devolução de 30 dias, pelo que o cliente tem até 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, nos termos e condições abaixo descritos.

Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá:

– Estar nas mesmas condições em que foi recebido
– Não ter sido usado nem apresentar sinais de desgaste
– Conservar as etiquetas e a embalagem original
– Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar-nos através do endereço de e-mail geral@atendavermelha.pt.

As devoluções deverão ser previamente autorizadas.
Os artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Após a aceitação do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para o envio da devolução, incluindo, quando aplicável, uma etiqueta de envio.

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Quinta dos Bonecos Nº13 2ºDireito
2900-578 Setúbal 

Artigos danificados ou incorretos

O cliente deverá inspecionar a encomenda no momento da receção.
Caso o artigo esteja danificado, apresente defeito ou não corresponda ao encomendado, deverá contactar-nos de imediato, para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva correção.

Exceções — artigos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene, segurança e proteção da saúde, não são aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, nos termos da legislação aplicável.

Esta exclusão aplica-se, nomeadamente, a:

– Roupa interior
– Produtos de higiene íntima (como gel íntimo feminino)
– Toalhitas
– Cosméticos (como batom)
– Kits que incluam qualquer um dos produtos acima referidos

Também não são aceites devoluções de:

– Produtos personalizados ou feitos por encomenda
– Artigos adquiridos em saldo
– Cartões de oferta

Recomendamos que, em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um artigo, o cliente nos contacte antes de efetuar a compra.

Trocas

A Tenda Vermelha não realiza trocas diretas.

A forma mais rápida de obter um produto diferente é solicitar a devolução do artigo (quando elegível) e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova encomenda.

Direito de livre resolução — União Europeia

Nos termos da legislação da União Europeia, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para cancelar ou devolver uma encomenda sem necessidade de apresentar justificação.

No entanto, este direito não se aplica a produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde, após a sua abertura, incluindo os produtos e kits referidos na secção de exceções.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, o cliente será notificado da aprovação ou recusa do reembolso.

Caso o reembolso seja aprovado, este será efetuado através do método de pagamento original, no prazo máximo de 10 dias úteis.
O tempo de processamento poderá variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.

Se, após 15 dias úteis, o reembolso não tiver sido recebido, o cliente deverá contactar-nos através de contabilidade@atendavermelha.pt.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de geral@atendavermelha.pt